FAQ - Foire aux questions

Pour modifier ou annuler votre commande, envoyez un email à service-client@loveandcare.fr en précisant votre demande ainsi que le numéro de votre commande; ou faites de même via notre formulaire de contact.

Si votre commande n'est pas encore expédiée, le Service Client validera la modification ou l'annulation de votre commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser votre colis lors de la livraison à domicile. En cas de livraison en relais, il suffit de ne pas aller récupérer le colis. Il nous sera alors retourné sous 15 jours environ et nous pourrons alors procéder à votre remboursement.

Que vous recherchiez un canard, un lapin ou tout autre animal, tapez son nom, sa marque ou la catégorie à laquelle il se rapporte dans la barre de recherche en haut à droite de n'importe quelle page du site et cliquez sur "entrée". 

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours (à date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande. Nous vous rappelons que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client.

Votre colis retour doit impérativement contenir :

• le produit retourné intact et complet (non porté, non utilisé et dans leur emballage d'origine),
• la facture de votre commande (précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement) ou à défaut, ce formulaire de retour ici
• N'oubliez pas d'indiquer si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement

La société Love and Care se réserve le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Retournez SVP votre colis à l'adresse suivante :

LOVE N CARE
100 rue Louis Blanc
Bat. Berlin - ZA Les marches de l'Oise
60160 MONTATAIRE

Dans le cas très particulier du retour d'un produit défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge. Téléchargez alors une étiquette de retour prépayée, que vous trouverez dans "Votre compte" au niveau de votre commande. Attention, dans le cas d'une utilisation abusive d'étiquette de retour prépayée, la société Love and Care se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement au client d'un forfait de 4.90€ correspondant aux frais de retour dont il aurait dû s'acquitter.

 Votre commande est incomplète? 

Envoyez-nous un email à service-client@loveandcare.fr ou via notre formulaire en cliquant ici en indiquant votre demande, votre numéro de commande et en précisant quel est l'article manquant de votre colis. Nous vous recontacterons rapidement pour apporter une réponse à votre requête.

Un article de votre colis ne correspond pas à celui que vous avez commandé? 

Envoyez-nous un email à service-client@loveandcare.fr ou via notre formulaire en indiquant votre demande, votre numéro de commande et en précisant quel est l'article concerné. Nous vous recontacterons très rapidement pour apporter une réponse à votre requête.

Pour obtenir des renseignements sur un produit, appelez notre ligne conseil au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 11h00 à 19h00.

Vous naviguez sur notre site internet www.loveandcare.fr mais vous souhaiteriez savoir si un produit est disponible en boutique. Pour cela, il suffit de vous rendre dans la fiche du produit concerné puis de regarder "Voir le stock en boutiques" à droite du prix de vente. Vous saurez donc quelles sont les boutiques qui possèdent ce produit.

Attention lors de stock faible (couleur orange), nous vous recommandons d'appeler en magasin (pour voir les horaires et coordonnées de nos magasins cliquez ici) pour réserver le produit avant de vous rendre physiquement en boutique pour vous assurer de la présence de ce produit.

Attention toutefois, ces données boutiques sont affichées à titre indicatif. 

Vous avez passé une commande sur notre site www.loveandcare.fr mais vous n'avez pas reçu d'email de confirmation?

Il est fort possible que cet email soit passé en "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

Si ce n'est pas le cas, alors connectez-vous à votre compte Love and Care dans la rubrique "Mon Compte" pour retrouver votre commande et votre facture.

Une fois que votre colis est parti, vous pouvez retrouver sa trace grâce à ces 3 astuces:

1/ Connectez-vous à "Mon Compte" sur notre site www.loveandcare.fr" et cliquez sur la commande de votre choix, puis sur "Suivi de commande". Ainsi vous pourrez savoir où est votre colis.

2/ Dès que votre colis est prêt à être expédié, nous vous envoyons un email avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu, merci de vérifier vos "Courriers Indésirables" ou vos "Spams" pour savoir si l'email de suivi n'est pas arrivé directement dans cette catégorie.

3/ Si vous ne réussissez toujours pas à avoir votre suivi de livraison, contactez notre service client à service-client@loveandcare.fr ou via notre formulaire.

N.B: "A livrer" signifie que votre colis est en cours de préparation par nos soins et sera prochainement expédié.

Félicitations ! Pour utiliser votre code Promo, commencez par remplir votre panier avec les articles de votre choix. Puis une fois terminé, descendez en bas de la page Panier sur laquelle vous vous trouvez et écrivez votre code promo (en respectant la casse) dans la case "Avez-vous un code client" puis cliquez sur "Appliquer au panier" afin de pouvoir bénéficier de la promotion. Et voilà votre réduction ou votre cadeau s'affichent sur votre page panier.

Si votre code promo ne fonctionne pas, vérifiez les conditions d'utilisation de ce code promotionnel, par exemple le montant minimum d'achat pour pouvoir en bénéficier, la date de fin d'utilisation...

Pour voir et/ou imprimer votre facture, connectez-vous à la rubrique "Mon Compte", puis cliquez sur la commande de votre choix, téléchargez la facture et imprimez-la si besoin (assurez-vous au préalable d'avoir une imprimante c'est mieux !).

Si vous rencontrez un souci avec un mode de paiement, merci d'envoyer un email à service-client@loveandcare.fr ou via ce formulaire en précisant le numéro de commande, le mode de paiement que vous avez sélectionné et le souci que vous rencontrez.

Vous avez renvoyé un ou plusieurs articles de votre commande et vous attendez un remboursement. Il vous faudra patienter une quinzaine de jours environ après réception de l'email envoyé par notre Service Client pour obtenir votre remboursement.

Passé ce délai, si vous n'avez pas été remboursé du montant de votre retour, contactez notre Service Client par email service-client@loveandcare.fr ou via ce formulaire.

Si vous souhaitez que votre colis soit distribué en point relais, vous avez deux possibilités:

- Mode de livraison en Colissimo en Point Relais: Choisissez le point relais de votre choix. La livraison s'effectuera en 48h (indication approximative) pour un coût de 4.90€ ou gratuitement pour une commande au-delà de 69€.

- Mode de livraison en Chronorelais: Et si vous venez tout juste de vous souvenir que vous avez un cadeau à faire ou que vous partez en weekend avec votre moitié, choisissiez le point relais de votre choix. La livraison s'effectuera le lendemain avant 13h (indication approximative) pour un coût de 4.90€ ou gratuitement pour une commande au-delà de 69€.

Afin de trouver le tarif qui vous conviendra le mieux, cliquez pour connaître nos tarifs et délais de livraison.

Vous êtes comme un enfant à la veille de Noël, impatient de découvrir ces paquets et vous vous demandez pourquoi votre colis n'est toujours pas arrivé? Nous vous conseillons donc de:

- Regarder le suivi de commande pour déterminer où en est votre colis (via "Mon Compte" ou via l'email que vous avez reçu (vérifier vos "Courriers indésirables" et "Spams").

- Vérifier sur votre facture quelle adresse de livraison vous avez renseigné: est-ce la bonne adresse? N'avez-vous pas coché le retrait en boutique ou en point relais?

Si 72h après votre commande, le suivi de votre commande vous permet de voir que votre colis est bloqué et n'arrive pas à destination, alors contactez le Service Client à service-client@loveandcare.fr ou via ce formulaire en donnant votre numéro de commande et en expliquant votre situation.

Vous avez la chance d'habiter sous les tropiques ou de faire du ski tous les matins en sortant de chez vous? Rassurez-vous le développement durable du couple n'est pas réservé qu'à la France hexagonale.

Vous pouvez donc aussi vous faire livrer hors de France. Cliquez pour découvrir nos tarifs, délais et conditions d'envoi à l'étranger.

Vous avez acheté un produit en boutique qui s'avère défectueux (malgré le soin apporté à la fabrication de nos produits par nos lutins) ou vous souhaitez changer d'avis concernant votre achat? Vous devez alors vous rendre de nouveau en boutique. En effet, le Service Client s'occupe exclusivement des commandes internet. Cependant, nos conseillers de vente se feront un plaisir de vous accueillir et de vous renseigner concernant votre produit défectueux.

Accédez à "votre compte" et modifiez vos informations comme bon vous semble.

Si vous souhaitez modifier votre adresse email ou que celle-ci est erronée, il suffit d'aller dans "Mon compte " puis dans "Paramètres de mon compte", de cliquer sur le bouton "Modifier mon adresse email" et de suivre la procédure proposée.

Si vous aussi vous avez une mémoire de poisson rouge, voici comment récupérer les données d'accès à votre compte.

Votre identifiant est l'adresse email qui vous a servi à créer votre compte.

Quant à votre mot de passe, cliquez sur "j'ai oublié mon mot de passe" situé dans "Mon Compte" sous la rubrique "Déjà inscrit? Connectez-vous". Vous allez donc recevoir votre nouveau mot de passe par email (la messagerie de votre identifiant).

Si vous n'avez plus accès à votre messagerie et que vous ne pouvez donc pas récupérer votre nouveau mot de passe, contactez le Service Client à service-client@loveandcare.fr ou en via le formulaire de contact.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, vous avez soit un identifiant erroné, soit vous vous trompez de mot de passe (et c'est normal on en a tellement entre le code de la porte d'entrée, de la carte bancaire, votre mot de passe, celui de votre partenaire oups! ;). Il faut donc commencer par vérifier que vous utilisez le bon identifiant (votre adresse email de création de compte). Puis vérifier que vous utilisez le bon mot de passe. Nous vous conseillons de régénérer un nouveau mot de passe en cliquant sur "j'ai oublié mon mot de passe". Ainsi, vous aurez de nouveau accès à votre compte.

Dans le cas contraire, contactez le Service Client à service-client@loveandcare.fr ou grâce à ce formulaire de contact.

Pour vous identifier, allez sur la rubrique "Mon Compte" en haut à droite sur la page d'accueil. Inscrivez votre identifiant et votre mot de passe et vous voilà identifié!

Pour vous déconnecter, il vous suffit de cliquer sur "Me déconnecter" en haut à droite dans la rubrique "Mon Compte".